Отказали перевести деньги на карточку росгосстрахбанка?

У меня временная регистрация проживания на 5 лет, кончается в 2017 году. по ней меня застраховали каско и осаго. при досрочном расторжении договоров страхования, остаток денежных средств мне отказали перевести на карту , сославшись на то, что по временной регистрации такие операции запрещены. я уверена что они не правы, так как я и пенсию и загранпаспорт и все (медполис) и прочее оформляла по этой регистрации у государства, а его (государство) не обманешь. может есть какое-то постановление или правило что дозволено при временной регистрации по месту жительства. а отказали мне в росгострахбанке, до этого подобного ничего не происходило и проблем не возникало. спасибо.