2 действующих внутренних паспорта гражданина рф. помогите, пожалуйста, разобраться.

Добрый вечер!
надеюсь, что найдутся знающие люди.
проблема следующая:
моя тетя уже довольно преклонного возраста (70).
до распада ссср она работала на севере, но при этом у нее была единственная недвижимость в севастополе.
после распада ссср она получила 2 паспорта. один - российский (прописана в лен. обл и стоит на учете в пфр), второй - украинский (так как единственная недвижимость была там). живет она в севастополе.
сейчас крым вернулся к россии и ей заменили украинский паспорт на российский. моя тетя забыла, что у нее уже есть паспорт рф, такое случает, возраст все-таки.
теперь у нее два паспорта рф.
по одному она получает пенсию, а по другому ее ветхое жилье в севастополе заменили на новую квартиру.
но сейчас ей говорят, что новый паспорт недействителен и хотят у нее забрать квартиру (в итоге остается без своей старой квартиры даже).
вопрос: куда обращаться, если у нее два паспорта рф?
и что можно предпринять для того, чтобы человек не оказался без жилья и ее новый паспорт признали действительным и сделку, соответственно, тоже.
заранее благодарю за помощь.