Приватизация квартиры

Моя мама, проживающая в кемеровской области, занялась приватизацией квартиры. столкнулась с такой ситуацией, что в паспортном столе нет отметки о том, где они с папой были прописаны в 1992 году, а они были прописаны в общежитии. вернее в паспортном столе просто не могут найти эту отметку. соглашаются, что косяк их, но проблемы мамины. теперь ей необходимо найти 2 свидетелей и через суд доказывать, что они действительно проживали в этом году в общежитии.
мне хотелось бы узнать, у тех, кому знакома и близка эта тема, как поступить в данной ситуации? (общежитие давно расселено).
как можно повлиять на работников паспортного стола? буду благодарна, если меня направят на определенные статьи закона, в которых данная ситуация оговаривается.
мама работает, ей некогда ходить и выбивать информацию, итак находилась по разным инстанциям, пока искала запись из домовой книги. я, к сожалению, пока приехать помочь тоже не могу. искала, где почитать об этом в интернете не нашла, потому что не знаю, как саму ситуацию охарактеризовать.
заранее благодарна за ответы и комментарии.