Получение перевода по Свидетельству о смене имени+новый паспорт

Я сменила фамилию и имя. Получен новый паспорт и Свидетельство о смене имени, с указанием на оборотной стороне Свидетельства данных нового паспорта для взаимосвязи Свид-ва и нового паспорта. Мне выслали перевод на старые данные. При обращении на почту за переводом мне отказывают, говоря о том, что Свидетельство - это вообще не документ(!). Перевод мне сделала 87-летняя бабушка, где перевод надо отправлять не из деревни, а ехать в районный центр. Просто по-человечески я даже не стану просить пожилого человека снова ехать в поездку для переоформления... Неужели ничего нельзя сделать в моей ситуации? (Я знаю, что перевод будет месяц лежать на почте.) М/быть по истечение месяца на почте поймут, что никто кроме меня не претендует на этот перевод......