Беспредел в офмс

Беспредел в офмс во вторник подал заявление на замену паспорта через госуслуги. заявлению был присвоен статус "подано" а через час " принято". потом прислали сообщение с просьбой подойти в фмс в течении 10 дней и принести пакет документов. - 4 личные фотографии установленного образца. - паспорт, подлежащий замене; - квитанцию об уплате государственной пошлины, в размере 500 рублей. - документы, необходимые для проставления отметок в паспорте (военный билет (для военнообязанных) - свидетельство о регистрации по месту пребывания. в среду я был в этом оуфмс. документы приняла начальница подразделения. она же попросила заполнить форму №1. когда спросил зачем? ведь я заполнял электронную форму? ответ: по регламенту так положено. электронная форма + на месте форма №1. из принципа форму №1 отказался заполнить. начальница фмс тут же пригрозила возвратом принятого заявления. я тоже не стал молчать и пригрозил ей жалобой в прокуратуру. она испугалась и на моих глазах сама заполнила форму №1. потом сказала что паспорт будет готов через 2 месяца и выдала временное удостоверение. когда вернулся домой , еще раз внимательно прочитал регламент и понял что меня обманули. по регламенту положено посещать фмс не более одного раза. приглашение с просьбой принести все документы должны были прислать после всех проверок. и в этот же день обязаны выдать новый паспорт. после всего этого я написал сообщение этой начальнице с просьбой объяснить на каком основании она заранее изъяла все мои документы. ответ пришел вчера утром. уважаемый денис! приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. дальше признают свою ошибку и предлагают вернуть паспорт подлежащий замене. через час пошел в фмс забрать незаконно изъятый паспорт . начальница с удовольствием мне его вернула. взамен попросила вернуть ей временное удостоверение. я отказался. сказал когда новый паспорт получу тогда и верну. она не стала спорить! я еще раз поинтересовался когда мой паспорт будет готов? ответ" через два месяца. теперь она мне будем мстить это точно! , как говорится " ока за ока"! а теперь вопрос: куда лучше нарисовать жалобу на эту жирную тётку? в уфмс региона, фмс россии или прокуратуру? хотелось бы чтоб в этом фмс соблюдали законы и регламенты. всем заранее спасибо! ну почему зря? есть регламент в котором прописано как она должна работать. а если она его игнорирует? что остается делать смотреть на небо? сегодня меня обманули. завтра других. а послезавтра вообще позабудут регламенты и будут работать по своим правилам.