Вопрос тем кто терял паспорт и восстановливал его?

23 года . паспорт потеряла, пришла в паспортный, сделала ксерокопия свидетельства, заявление, все оплатила, штраф госпошлину, сотрудник посмотрела в свидетельство о рождении, что папа армянин и говорит нужно знать где именно выдавали паспорт отцу и подтверждение его российского гражданства . в 21 год у них же делала паспорт, неужели в базе не сохранилось ничего -не место прописки, ни свидетельства ?ещё говорит к свидетельству какой-то вкладыш сиреневый прилагается, его нужно обязательно, а какой именно она сама не сказала
не пойму они издеваются или что, 10 раз хожу и постоянно что то да не то
и говорят паспорт в течение месяца будет делаться -везде написано в течение 10 дней, т к я его сама потеряла, не украла