Задержка выдачи паспорта

Задержка выдачи паспорта после того как мы расписались, жена отдала паспорт на замену. мы живем в питере, а жена прописана в краснодаре. уже прошло 2 месяца, а паспорт не готов и когда это произойдет, непонятно. есть ли какая то мера воздействия на сотрудников паспортного стола? на сайте уфмс написано, что срок оказания государственной услуги по замене паспорта гражданина российской федерации в течении 2-х месяцев по месту пребывания или по месту обращения.