Какие действия, если у меня на руках расписка мфц в сдаче документов (паспорта), а они не видят ее в базе и говорят что

Жалобу (в свободной форме) начальнику мфц на конкретного работника, указанного в расписке о приеме документов, жалоба в прокуратуру на начальника мфц. жалобу можно подать через форму обращений на сайтах ведомств.
в жалобе не обязательно указывать конкретные пункты законов, просто указать на нарушение их и ваших гражданских прав.
примерная форма жалобы: тогда-то и там-то я сдал документы (подтверждение - расписка о приеме), но мне отказано в выдаче паспорта, что нарушает мои гражданские права и законы (конституцию рф, фз о порядке предоставления госуслуг, положение о паспорте...)
прошу:
- выдать паспорт в установленные законом сроки
- провести проверку и наказать виновных (принять меры прокурорского реагирования)...
по факту бездействия органов власти оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих прав...