Как долго хранится паспорт рф после изготовления в территориально пункте, если он заказан через госуслуги?

Заказала паспорт, в связи со сменой фамилии. всё одобрили, написали, что можно забирать 22 ноября. но так как я нахожусь в другой стране, забрать я его смог только 1го декабря. на горячей линии ответа дать не могут, в тп телефон перекидывает на факт, секретариат не поднимает трубку. если ли смысл ехать или нужно по новой заявление на замену паспорта кидать?