Не знаю куда идти за заменой паспорта (20 лет)

Есть здесь юридически грамотные люди которые могут подсказать что реально делать? просьба чушь не писать. сам вопрос: зарегистрирован я в: краснодарский край, г. сочи, р-он лазаревский, пос. дагомыс. мне надо поменять паспорт по 20-ти летию. первым делом я пошел в дагомысский паспортный стол, откуда меня отправили в местное отделение полиции за выписыванием штрафа, где надо мной душевно поржали и отправили обратно в этоже отделение. приезжаю я обратно, меня отправляют в центральный район на улю роз. 46. вчера приезжаю туда. простояв огромнейшую очередь дохожу до окошка в котором мне говорят: "какого хрена ты сюда с этим вопросом пришел, езжай обратно" думаю х.... с вами, звоню на горячую линию фмс. дабы хоть что то пробить и узнать. их ответ:" у нас щас проходит реструктуризация и мы вам не можем сказать в какое отделение вам нужно прибыть" вопрос: что мне можно сделать и как получить паспорт. или хотя бы пожаловаться!? потому что это уже нарушение моих конституционных прав на получение паспорта гражданина рф