Не дали паспорт

22.02 через мфц подала документы на замену паспорта (замена фамилии), сотрудник сказал, что можно будет его забрать 7.03. пришла в указанный территориальный пункт, мой паспорт не нашли, сказали, что т. к. у меня прописка в ленобласти придется ждать 2 месяца.
на сайте госуслуг статус заявки: результат предоставления услуги в мфц не выдается07.03.2016услуга оказана. выдача результатов в иогв. что это значит? я думала, что паспорт уже готов и можно забирать.