Паспорт в 14 лет

Добрый день.наша семья прописана в ахтубинске.проживаем в краснодаре.23 апреля 2014 г.сыну исполнилось 14 лет.в августе поехали в ахтубинск,паспорт делать.сказали поставить гражданство.так как на 6 февраля 1992 года проживали на дальнем востоке,уфмс делает запрос где мы были прописаны на эту дату.через 2 месяца моя прописка подтверждается,мужа нет.делают еще запрос-отрицательно.я делаю 2 запроса.ответ-муж в июле 1991 получает паспорт,в августе его мать выписывает,а в мая 1992 опять прописывает.поехала в июне 2015 я,они говорят,что отправят запрос,что муж на основание гражданства получил паспорт.через месяц тетя пошла узнать на счет ответа.они сказали,что они запрос не посылали и посылать не будут.что это я должна посылать запросы.что мне делать?