Замена паспорта, тонкости

Добрый день!
такое дело, подала документы о смена паспорта почти месяц назад, потребовали справку с места прописки, я ее предоставила, после она им чем-то не угодила и мне заявили мол" может прийти отказ и вы еще штраф заплатите, за просроченность". документы приняли, справка была нужная, сказали когда паспорт будет готов, то позвонят, тишина. возможно ли такое что пришел отказ, а они молчат? и обязана ли я платить штраф, ведь подала все документы вовремя, в срок.
и если они сделают ошибку в паспорте, за чей счет будет замена?