Что делать если я расписался за получение паспорта?

Делал загранпаспорт, когда он был готов, я пришел забрать его и расписался за получение. но паспорт не выдали, сказали иди меняй паспорт гражданина рф (в связи с достижением 20 лет). даже печать в обычный поставили что загранпаспорт выдан. а сейчас очень срочно потребовался загранник, а выдавать не хотят, собираюсь пойти к начальнику отдела, но не знаю поможет ли это как нибудь. хотелось бы услышать что делать в таком случае и есть ли статьи по этому поводу?