Паспорт числиться в базе утерянных в мвд

Паспорт никогда не теряла, заявления не писала. сейчас он числится в базе утерянных в мвд, на сайте фмс действителен. в москве отказываются решать вопрос, отправляют в уфс, где получался паспорт. это на дальнем востоке. что делать и как можно решить вопрос оперативно удаленно? что от кого требовать? может ли решать этот вопрос другое лицо, которое находиться по месту пребывания уфмс?