Замена паспорта 20 лет, москва

9 мая исполнилось 20 лет. через законных представителей (родителей) передала документы 11 июня в фмс, так как узнать режим их работы невозможно. сотрудник фмс не принял паспорт (!) и заявил, что нужно приехать лично мне - подписать протокол о привлечении к ответственности по ст. 19 п. 15., напугав моих родителей. недавно ездила к ним еще раз, они заявили, что у них не приемный день. ни один из справочных телефонов фмс не отвечает (в т. ч. приемная).
что далее делать? не хочется платить в пользу этих скотин.
если это важно, пребываю второй месяц в мытищах.