Заявителем пропущен указанный срок приглашения

Подали заявление на загранпаспорт нового образца, через портали госуслуги, пришло приглашение, для подачи документов на определенный день, в назначеное время подойти не получилось в связи с работой. пришли в другой день, нас не приняли, говорят всё у них по спискам. как же быть, ведь на электронку пришло письмо " дело приостановлено в соответствии с ч.7 фз от 27.07.2010 года №227-фз в случае, если заявителем пропущен указанный срок приглашения. вы можете подойти для сдачи документов в течении 6 месяцев со дня подачи заявления" следовательно мы можем подойти в любое время, а почему же у нас отказываются принимать документы?????