Возврат денег за несовершившуюся поездку из-за ошибки в загран-паспорте

Возврат денег за несовершившуюся поездку из-за ошибки в загран-паспорте родители должны были вылететь сегодня во вьетнам на отдых, но при регистрации в аэропорту в отцовском загран-паспорте заметили ошибку и отказались их отправлять. в графе "пол" у него стоял...женский. самое забавное, что эту ошибку не замечал ни сам владелец, ни работники при оформлении шенгенской визы, с этим загранником он летал уже и в тайланд, и в испанию. каким образом и у кого потребовать возмещения денег за несостоявшуюся поездку? могут ли отказать в возмещении, т.к. владелец сам не заметил ошибку?