Запрещён въезд на территорию рф

При подаче документов на внж, выяснилось что у супруга стоит запрет на въезд. официальный запрос по средствам обращения через сайт мвд сделали, что бы понимать конкретно основания для отказа. но это и понятно, было 2 административных штрафа в этом году.
кто сталкивался, как можно снять запрет, куда обращаться? у нас брак 5 лет и сын 4 года, + у меня есть ребёнок 11 лет от первого брака.