Проблема с сайтом гос услуг и паспортом, помогите пожалуйста!

Подскажите кто знает и разбирается, при регистрации на сайте гос услуг вылазит оповещение, что паспорт не прошел проверку в мвд ("ошибка проверки данных документа, удостоверяющего личность в министерстве внутр. дел рф"). в мфц разводят руками, в уфмс (как обычно, всегда такие там были) нервно, нахамив и бросив трубку, в потом выставив из кабинета отвечают "мы этим не занимаемся". как это решить, к кому тогда обратиться? в главный отдел полиции по своему р-ну? (вопрос примут ли вообще и чем помогут).
уже не знаю, как быть (